Logiciel support en ligne
Chaque demande de vos clients devient un ticket suivi jusqu'à sa résolution. Votre équipe répond au même endroit, et le client est prévenu à chaque réponse.
Ce que fait le logiciel
Tickets centralisés
Qu'elle arrive par email ou par formulaire, chaque demande devient un ticket suivi jusqu'à sa résolution.
Chat sur votre site
Vos visiteurs écrivent depuis vos pages ; la conversation est conservée et reprend là où elle s'était arrêtée.
Statuts et priorités
Nouveau, en cours, résolu : chacun sait où en est une demande, et les urgences remontent en tête de liste.
Attribution à l'équipe
Une demande va à la bonne personne, selon son sujet ou à tour de rôle.
Réponses types
Les réponses aux questions courantes s'insèrent en un clic, puis se personnalisent avant l'envoi.
Notifications
Le client est prévenu par email à chaque réponse ; vous l'êtes à chaque nouvelle demande.
Historique client
Toutes les demandes d'un même client, anciennes et en cours, réunies sur une seule fiche.
Page d'aide
Une page publique de questions-réponses où vos clients trouvent seuls les réponses les plus courantes.
Nous créons votre outil sur-mesure
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01
Rendez-vous
Nous échangeons sur les demandes de vos clients, votre équipe et vos canaux de contact.
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02
Devis
Vous recevez un devis détaillé : ce que fera l'outil, et son prix.
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03
Réalisation
Nous développons l'outil à vos couleurs, et votre équipe le teste avant qu'il soit ouvert au public.
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04
Mise en ligne
Le support est branché sur votre site : vos clients écrivent, vous leur répondez au même endroit.
Questions fréquentes
Faut-il changer de site pour l'utiliser ?
Non. Le support s'ajoute à votre site actuel, ou à celui que nous créons pour vous.
Mes clients doivent-ils créer un compte ?
Non. Ils écrivent avec leur adresse email, et chaque réponse leur arrive par email.
Plusieurs personnes peuvent-elles répondre ?
Oui. Chaque membre de l'équipe a son propre accès, et chaque demande est attribuée à une personne.
Combien coûte le logiciel ?
Cela dépend du nombre d'utilisateurs et des options. Consultez nos plans ou demandez un devis.